Ziraat Bankası 2011 Faaliyet Raporu

1995 yılında kurulan, 1998 yılında Ziraat Kart İşlemleri A.Ş. unvanını alarak faaliyet konularını değiştiren, 2002 yılında ise ortaklık yapısındaki değişikliğin yanı sıra bugünkü unvanını alan Bileşim A.Ş., T.C. Ziraat Bankası A.Ş.’nin alternatif dağıtım kanalları ve ödeme sistemleri ile ilgili faaliyetlerine operasyon ve destek hizmeti vermektedir.

Bileşim A.Ş.’nin hizmet vermekte olduğu alternatif dağıtım kanalları ve ödeme sistemleri operasyonları; kredi kartı, banka kartı, ATM, GİM, üye işyeri (POS), geçiş sistemleri ve çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili faaliyetleri kapsamaktadır. T.C. Ziraat Bankası A.Ş. adına 2011 yılsonu itibarıyla 3,5 milyon kredi kartı ve 16,5 milyon banka kartına hizmet verilmekte olup, 972.739 adet OGS, 98.236 adet POS, 3.820 adet ATM ve 52 adet GİM terminalinin operasyon hizmetini vermektedir.

444 00 00 ve 444 0 434 hatları ile Bankamız müşteri ve şubelerine hizmet veren Müşteri İletişim Merkezi, 2011 yılında 14,9 milyon çağrıyı ele almış olup, 2011 yılı itibarıyla Ziraat Yatırım A.Ş., Ziraat Sigorta A.Ş. ve Ziraat Hayat Emeklilik A.Ş.’ye 7 gün 24 saat hizmet verilmeye devam edilmiştir.

Hizmet alanlarında 2011 yılındaki önemli hacimsel büyüklüklere aynı hizmet kalitesi ve müşteri odaklı yaklaşımı ile hizmet sunan Bileşim A.Ş., 2011 yılında önemli projeleri başarıyla tamamlamıştır. Bileşim A.Ş.’nin 2011 yılında tamamladığı önemli çalışmalar arasında; Türk Silahlı Kuvvetleri işbirliği, ADK kanallarından kart başvurusu ve limit artış taleplerinin alınabilmesi, Ziraat Maximum platin kart müşterilerine asistans ve lounge hizmetlerinin verilmesi, Genç Kart ve Gençlik Paketi, taksitli nakit avans ve sonradan taksitlendirme uygulaması, e-ticaret işlemleri için 3D secure uygulamasında statik şifre ile müşteri doğrulamasına geçilmesi, Bankkart’ların e-ticaret işlemlerinde kullanılması, modern ve fonksiyonel yeni ATM kurulumlarının yapılması bulunmaktadır.

2- FİNTEK FİNANSAL TEKNOLOJİ HİZMETLERİ A.Ş.

Fintek, kurulduğu 2001 yılından bu yana, T.C. Ziraat Bankası’na ve iştiraklerine, altyapı, entegrasyon, sistem yönetimi, destek-operasyon, uygulama geliştirme ve teknik danışmanlık alanlarında bilişim teknolojileri hizmetleri sunmaktadır.

Yetkin ve dinamik insan kaynağı ile teknolojiyi ve uzmanlığını kullanarak her zaman daha iyisine ulaşmayı amaçlayan Fintek, yenilikçi ve güncel teknoloji yatırım ve üretimleri ile 2011 yılında da Ziraat Bankası’na güçlü teknoloji desteği sağlamayı sürdürmüştür. Ziraat Bankası’nın temel bankacılık uygulaması Finart’ın mimarı olan Fintek, sürekli geliştirme anlayışı çerçevesinde, 2011 yılında operasyonel etkinliği ve müşteri odaklılığı sağlayacak çok sayıda uygulama geliştirme çalışmaları gerçekleştirmiştir. Banka’nın her seviyesinde karar vericilere anlamlı bilgi sağlamaya yönelik “Müşteri Kârlılık” bilgileri oluşturulması ile formların ve dokümanların süreçlere dahil edilerek bir otomasyon sistemi üzerinde yönetilmesini sağlayacak “Kurumsal İçerik Yönetimi” uygulaması altyapı çalışmaları bu projeler arasında yer almaktadır. Şubelerdeki müşteri yoğunluğunun daha iyi yönetilebilmesine yönelik olarak “Merkezi Sıra Sistemi” geliştirilmiş ve dokunmatik kiosklar şubelerde devreye alınmaya başlanmıştır. Ayrıca Banka’nın ATM parkuru, kartlı veya kartsız işlemlerde avuç içi ile de doğrulama yapabilen 1.505 adet recycle ATM’ler ile güçlendirilmiştir.

Fintek, 2012 yılında da Ziraat Bankası’nın iş stratejilerini destekleyecek şekilde operasyonel verimliliği artırarak, sektörde rekabetçi avantaj sağlanması hedefi doğrultusunda, üstün ve hızlı teknolojik altyapı ile donanım desteğini sağlamaya devam edecektir.