Ziraat Bankası 2011 Faaliyet Raporu

Türkiye’de bankacılığın kurucusu olan Ziraat Bankası’nın hızla değişen finansal piyasalarda “referans banka” olabilmesi, sürdürülebilir verimlilik ve kârlılık prensipleri çerçevesinde sürekli yenilenen dinamik bir iş modeline bağlıdır.

Bu kapsamda T.C. Ziraat Bankası’nın değerlerini koruyarak 150. kuruluş yıldönümünde geleceğin T.C. Ziraat Bankası’nı oluşturmak amacıyla bir takım olarak “Hep Birlikte, Daha İyiye” olan yolculuğumuz Aralık 2011 tarihinde başlamıştır. “Hep Birlikte, Daha İyiye” projesi ile hedefimiz sadece “başarılı” olmak değil, aynı zamanda “fark yaratan” olmaktır.

Hep Birlikte, Daha İyiye ifadesinde özetlenen değişim ilkesi, hızla yeniden yapılanmakta olan bir dünyada, T.C. Ziraat Bankası’nı küresel rekabete daha güçlü bir biçimde hazırlayacaktır.

Bu doğrultuda T.C. Ziraat Bankası

müşteri deneyimine odaklanmayı,
müşterilerin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı,
sürekli gelişimi ve mükemmeli aramayı

başlıca öncelikleri olarak tespit etmiştir.

Müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını dinlemeye, anlamaya ve bu doğrultuda onlara doğru değer önerisini sunmaya yönelik olarak Bankamızın kurumsal yapısını şekillendireceğimiz önümüzdeki iki yıl içerisindeki en önemli başarı kriterimiz, müşterilerimizin kalbini kazanarak zihinlerde ilk sırada yer edinebilmek ve böylece Ziraat Bankası’nın marka değerini daha da güçlendirmek olacaktır.

Temel ilkelerimiz;

Müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarının doğru dağıtım kanalından, doğru zamanda ve doğru değer önerisi ile karşılanması,
“Ziraat Müşterisi” anlayışı ile; müşterilerimizin, şubelerimiz ve iştiraklerimizden dünyanın her yerinde aynı kalitede hizmet almasını sağlayarak, müşteri sadakatinin artırılması,
Sektöre “en iyi uygulamalarla öncü” olacak çalışmaların hep birlikte yürütülmesi

olarak belirlenmiştir.